Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen eine einfache und transparente Abwicklung zu ermöglichen.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, um die Bedingungen, Abläufe und Fristen im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgängen zu verstehen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns über folgende Kanäle:

E-Mail: kontakt@lotusdream.de
Telefon: +49 176 45897951

Übersicht der Richtlinie

• Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferdatum
• Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen, außer bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten
• Umtausch: Der Kunde trägt die Rücksendekosten
• Rücksendemethode: Per Postversand
• Bearbeitungszeit der Rückerstattung: Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
• Wiedereinlagerungsgebühr: Keine

Bestellstornierung

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Rückgabebedingungen

• Frist: Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
• Zustand der Artikel: Die Produkte müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit sämtlichen Etiketten zurückgesendet werden.
• Kaufnachweis: Für jede Rückgabe erforderlich.
• Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen sind geöffnete, benutzte oder personalisierte Produkte von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Rückgabeanleitung

1. Kundenservice kontaktieren:
   Senden Sie eine E-Mail an kontakt@lotusdream.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos.

2. Rückgabeautorisierung erhalten:
   Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen eine Rückgabeautorisierung mit den genauen Anweisungen.

3. Produkt verpacken:
   Verpacken Sie den Artikel sorgfältig mit allen Etiketten und der Originalverpackung. Legen Sie das Rückgabeformular bei.

4. Versand:
   Senden Sie das Paket mit einem zuverlässigen Versanddienstleister und einer Sendungsverfolgung an die angegebene Rücksendeadresse.

Erstattungsrichtlinie

• Prüfung: Nach Eingang und Überprüfung der Rücksendung werden Sie innerhalb von 5 Werktagen über die Genehmigung informiert.
• Erstattung: Nach Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung abgeschlossen ist.

Umtauschrichtlinie

Ein Umtausch ist bei defekten oder beschädigten Produkten möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wenn Sie eine falsche Größe oder Variante bestellt haben, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut.

Ausnahmen und Sonderfälle

• Beschädigte oder fehlerhafte Produkte:
  Bitte informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, falls ein Artikel beschädigt oder defekt ist.
  Wir veranlassen in diesem Fall eine kostenfreie Rücksendung und bieten einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
• Falscher Artikel:
  Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden den korrekten Artikel umgehend zu.
• Verlorene Pakete:
  Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Nachverfolgung beim Versanddienstleister einleiten können.

Bearbeitungsfristen

• Rückgabe: Muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt initiiert und versendet werden.
• Erstattung: Erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Rücksendeadresse

Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandenburg
Deutschland

Unternehmensinformationen

Shopname: Lotus Dream
Handelsname: Lotus Dream
Handelsregisternummer: HRB 35582
USt-IdNr.: DE341434749
Geschäftsadresse: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandenburg, Deutschland
E-Mail: kontakt@lotusdream.de
Telefon: +49 176 45897951

Kundenservicezeiten: Montag – Samstag 09:00 – 20:00 Uhr (GMT+01:00 CET)
Bestellschluss: 14:00 Uhr (GMT+01:00 CET)